Contact Us

Dziękujemy za skorzystanie ze strony, na której można wyrażać opinie na temat naszych kanałów. Chcemy wiedzieć więcej o tym jak je odbieracie. Czy wam się podobają, złoszczą was, czy ciekawią – chcemy wiedzieć, co o nich myślicie. Wasze opinie są dla nas ważne, staramy się więc odpowiadać na wszelkie pytania tak szybko i sprawnie, jak to tylko możliwe. Łatwo jest dać nam znać o tym, co myślicie o naszych kanałach, wystarczy napisać na adres:

channels.feedback@bbc.com

Prosimy nie zapomnieć o podaniu w mailu jaki kanał oglądacie oraz z jakiego kraju piszecie. Więcej informacji o procedurze zgłaszania swoich uwag znajdziecie w Karcie Klienta, która znajduje się poniżej.

KARTA KLIENTA:

Jak to działa?

Jeśli macie uwagi na temat naszych kanałów, wyślijcie nam email na adres channels.feedback@bbc.com, my zaś odpowiemy nasz waszą wiadomość, wysyłając odpowiedź na email, z którego pisaliście. Swoje uwagi powinniście nam przysłać wciągu 30 dni od emisji lub wydarzenia, o którym piszecie. Odpowiemy w ciągu 10 dni roboczych.

Kto odpowiada na wiadomości i kiedy?

Odpowiedź przychodzi albo z działu, którego pracy dotyczyło pytanie, albo z zespołu pracującego nad opiniami widzów. Staramy się odpowiadać w ciągu 10 dni roboczych, zależnie od tego, ile czasu zajmuje nam rozpatrzenie przysłanej przez was uwagi.

A jeśli nikt nie odpowie?

Staramy się odpowiadać na wszelkie prośby i listy, które odpowiedzi wymagają. Jeśli jednak nie dostaniecie żadnej odpowiedzi, wyślijcie kolejny mail na adres channels.feedback@bbc.com, podając w nim datę swojego pierwszego listu. Zrobimy co w naszej mocy by wszystko sprawdzić i odpowiedzieć na przysłane prośby czy uwagi.

Co zrobić, jeśli nie spodoba mi się otrzymana odpowiedź?

Prosimy o kontakt z osobą, która jej udzieliła, wyjaśnienie jej, czemu odpowiedź nie jest satysfakcjonująca i poproszenie o dalsze wyjaśnienia. Jeśli kolejna odpowiedź nadal nie spełnia waszych oczekiwań, doradzimy wam, jak przejść do kolejnego etapu zgłaszania opinii. Nowe uwagi powinniśmy od was dostać w ciągu 20 dni roboczych. Na tym etapie wasze opinie trafiają do kierownictwa działu odpowiedzialnego za to, o czym piszecie.

Co się dzieje, jeśli zdecyduję, że nie chcę odpowiedzi?

Wasze opinie i tak wiele dla nas znaczą. Uwzględnimy je w poufnym raporcie, który zostanie przekazany odpowiednim osobom w naszym zespole.

A jeśli mam zażalenie?

Wszelkie zażalenia prosimy kierować mailem na adres channels.feedback@bbc.com. Jeśli swą opinię określicie jako zażalenie, tak ją będziemy traktować. Dostajemy uwagi na wiele tematów, zarówno negatywne, jak i pozytywne. Jako zażalenie traktujemy krytykę, której autor oczekuje odpowiedzi, i w ramach której podał, że spodziewa się wprowadzenia zmian.

Każdego klienta traktujemy z szacunkiem. W zamian oczekujemy takiego samego traktowania naszych pracowników, którzy zajmują się opiniami widzów.